1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
S-LK tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại liên quan đến:
- Thông tin bất động sản được đăng tải trên website.
- Giá chào bán hoặc tình trạng sản phẩm được S-LK cung cấp.
- Chất lượng dịch vụ tư vấn, ký gửi và môi giới của S-LK.
- Thông tin cá nhân và việc xử lý thông tin khách hàng.
- Các vấn đề khác liên quan trực tiếp đến hoạt động của S-LK.
2. Cách thức gửi khiếu nại
Khách hàng có thể liên hệ với S-LK thông qua:
Hotline: 0943 039 279
Website: s-lkland.vn
Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:
- Họ tên và thông tin liên hệ.
- Nội dung vấn đề cần phản ánh.
- Thông tin sản phẩm bất động sản liên quan nếu có.
- Hình ảnh, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp S-LK có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh hơn.
3. Tiếp nhận và kiểm tra
Sau khi nhận được phản ánh, S-LK sẽ tiếp nhận và kiểm tra nội dung trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Tùy từng trường hợp, S-LK có thể liên hệ với khách hàng, chủ sở hữu hoặc người có quyền đối với bất động sản và các bên liên quan để xác minh thông tin.
Đối với các vấn đề liên quan đến hồ sơ pháp lý, quy hoạch hoặc thông tin thuộc thẩm quyền của cơ quan nhà nước, S-LK sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện việc kiểm tra hoặc xác minh với cơ quan, đơn vị có thẩm quyền khi cần thiết.
4. Phản hồi và xử lý
Sau khi kiểm tra, S-LK sẽ phản hồi cho khách hàng về kết quả xử lý trong phạm vi thông tin và trách nhiệm của S-LK.
Nếu phát hiện thông tin trên website không còn chính xác, S-LK có thể thực hiện các biện pháp phù hợp như:
- Cập nhật thông tin.
- Đính chính thông tin.
- Tạm ẩn sản phẩm.
- Gỡ bỏ sản phẩm khỏi website.
- Liên hệ với chủ sở hữu hoặc bên liên quan để xác minh thêm.
Đối với các vấn đề thuộc trách nhiệm của bên thứ ba, S-LK sẽ phối hợp với các bên liên quan trong phạm vi phù hợp để hỗ trợ khách hàng.
5. Thời gian xử lý
S-LK cố gắng phản hồi việc tiếp nhận khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
Thời gian xử lý cụ thể có thể phụ thuộc vào tính chất vụ việc, mức độ phức tạp và thời gian cần thiết để xác minh thông tin từ các bên liên quan.
Đối với những vụ việc cần thêm thời gian kiểm tra, S-LK sẽ thông báo cho khách hàng khi có thông tin phù hợp.
6. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết của S-LK
S-LK không chịu trách nhiệm giải quyết thay cho cơ quan nhà nước, tổ chức tín dụng, công chứng, cơ quan đăng ký đất đai hoặc các chủ thể có thẩm quyền khác đối với những vấn đề thuộc chức năng, thẩm quyền riêng của các đơn vị này.
S-LK sẽ cung cấp thông tin trong phạm vi mình có và hướng dẫn khách hàng liên hệ với cơ quan hoặc đơn vị có thẩm quyền khi cần thiết.
7. Nguyên tắc giải quyết
S-LK ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần:
Minh bạch – thiện chí – tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Các bên được khuyến khích cung cấp thông tin và tài liệu chính xác để việc xác minh, xử lý được thực hiện khách quan và phù hợp.
8. Liên hệ
BẤT ĐỘNG SẢN S-LK
Chuyên nhận ký gửi, review và tìm đất Long Khánh - Xuân Lộc
Website: s-lkland.vn
Hotline: 0943 039 279
Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến website và dịch vụ của S-LK vui lòng liên hệ theo thông tin trên để được tiếp nhận và hỗ trợ.